選擇自建呼叫中心還是云呼叫中心

隨著云呼叫技術(shù)的逐漸普及，云呼叫中心在全國的推廣，越來越多中小企業(yè)開始使用云呼叫中心開展企業(yè)外呼及電話客服業(yè)務(wù)。但還是有很多企業(yè)堅(jiān)持使用傳統(tǒng)的自建呼叫中心。那么云呼叫中心跟自建呼叫中心有什么區(qū)別呢？企業(yè)又該作何選擇？
 

一、企業(yè)自建呼叫中心

企業(yè)自建呼叫中心系統(tǒng)需要準(zhǔn)備服務(wù)器硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)，開啟公網(wǎng)IP和流量帶寬，這個(gè)初期比云呼叫中心系統(tǒng)要貴很多。但自建呼叫中心可以完全控制自己的系統(tǒng)、代理、數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程，因此不考慮時(shí)間和投資成本的國家大型企業(yè)會(huì)選擇自建呼叫中心。

1、優(yōu)勢(shì)：

自建完全自主：企業(yè)可根據(jù)自己的需求，選擇呼叫中心的配置方式和技術(shù)需求，數(shù)據(jù)安全性相對(duì)相對(duì)自主。

維護(hù)自主性高：企業(yè)按照日常模式進(jìn)行系統(tǒng)采購和自建，減少學(xué)習(xí)與適應(yīng)的學(xué)習(xí)成本。

2、劣勢(shì)：

建設(shè)成本高，時(shí)間長(zhǎng)：自建呼叫中心需要花費(fèi)大量的人力、物力進(jìn)行硬件搭建、維護(hù)以及系統(tǒng)建設(shè)。

系統(tǒng)維護(hù)更新難：企業(yè)沒有專業(yè)的通訊系統(tǒng)維護(hù)人才會(huì)導(dǎo)致維護(hù)困難，系統(tǒng)坐席等方面調(diào)整靈活性差。

 二、云呼叫中心

與自建呼叫中心相比，云呼叫中心系統(tǒng)無需購買昂貴的硬件設(shè)備，成本低，按需租用，方便快捷。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，它可以隨時(shí)增加座位，這需要很短的時(shí)間。系統(tǒng)提供商可以使用相關(guān)服務(wù)，而無需后期維護(hù)。操作成本低。如果在使用過程中出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員可以遠(yuǎn)程調(diào)試，并且處理速度快，適合大多數(shù)中小企業(yè)。

1、優(yōu)勢(shì)：

建設(shè)成本低，時(shí)間短：搭建無需購買昂貴的硬件設(shè)備，成本低，按需租用，便捷迅速。

更靈活，更透明：第三方提供云呼叫中心系統(tǒng)，坐席隨時(shí)增加，也可根據(jù)需求增加功能即插即用。

消費(fèi)清晰可查詢：坐席費(fèi)、通話費(fèi)全都清晰可查，成本可控制。

2、劣勢(shì)：

數(shù)據(jù)安全可能出現(xiàn)隱患：選擇數(shù)據(jù)安全級(jí)別低的廠商的產(chǎn)品可能會(huì)有數(shù)據(jù)流失的風(fēng)險(xiǎn)。

線路可能無法長(zhǎng)期保持穩(wěn)定：有些云呼叫廠商的線路可能不夠穩(wěn)定，會(huì)給后續(xù)的使用帶來麻煩。

申展呼叫中心系統(tǒng)支持企業(yè)自建呼叫中心，也可以支持部署云呼叫中心，按照企業(yè)的實(shí)際需要和業(yè)務(wù)要求匹配選擇對(duì)應(yīng)的呼叫中心部署方式。