電銷+客服呼叫中心系統

核心功能

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01、 IVR和ACD

1、支持多層次IVR嵌套，支持按鍵選擇和嵌套，完全自定義編輯IVR流程

2、支持圖形化配置，支持多種交互響應方式，提高業務效率

3、支持TTS動態語音播報

4、每個企業可以根據自己的業務流程來設置不同的IVR流程。

5、支持IVR和呼叫組聯動，IVR流程中，可以直接與呼叫組、語音信箱等進行關聯。

6、可動態調用外部程序      

7、在IVR處理流程中，可以與外部業務系統進行交互，以決定下一步的服務流程。

9、ACD自動呼叫分配，支持輪詢、隨機、順序、最少接聽及按記憶等多種分配方式，適應不同場景。

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02、呼叫彈屏：

 客戶來電或呼叫客戶時，系統自動彈出客戶資料頁面，同時展示客戶跟進記錄。通過彈屏頁面信息展示，坐席的服務/營銷將更具針對性，并可快速記錄當次跟進信息。

 ?彈出客戶信息列表（詳細資料、產品資料等）

?支持在線編輯客戶信息及信息保存  

?老客戶再次來電時顯示保存的歷史服務記錄

?可根據需要定制彈屏資料信息

?可以選擇來電彈屏或者呼出彈屏

?電話轉接后客戶資料協同轉移到目標座席

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3、CRM客戶資料

 CRM客戶資料：包含資料分配與回收、公海管理、客戶跟進等功能，可自定義多個字段并設定字段類型，可對客戶打標簽，不同聯系頻度展示不同顏色提醒坐席及時跟進，支持資料批量導入，支持與大數據平臺對接，還可與搜索引擎營銷結合完成SEM數據自動導入。

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04、工單管理

 工單：通過工單可實現跨部門的高效協同。無論用戶通過何種渠道接入，坐席均可使用工單記錄客戶的反饋并提交跟進，實現客戶服務全流程跟蹤。

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05、訂單系統

 訂單系統：包含商品管理、庫房信息、庫存管理、快遞物流管理、訂單管理、訂單日志、訂單統計、商品統計、庫房統計、物流統計。

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06、API接口

     API接口：對接客戶自用CRM/ERP/OA/客服等業務系統，可針對數據維護管理、業務流程等進行定制開發，為客戶業務系統賦能，實現通信能力及業務擴展能力。

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07、語音質檢

 

AI賦能質檢分析 全量質檢

    語音質檢系統針對呼叫中心系統錄音進行文本轉化處理，按照公司業務管理規范對標準開場白、結束語、服務禁用語、語速、情緒等做坐席通話進行分析，自動篩選出違規通話，針對坐席出現的違規通話專業度、準確度進行自動質檢， 并建立知識庫。 全量質檢，100%質檢規則覆蓋，降低運營風險和人力成本。

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核心功能

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應用場景

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應用價值

 

更多功能

 

 

呼叫中心適用場景