政府便民熱線呼叫中心系統解決方案

產品概述

為了進一步方便市民的求助服務、為民排憂解難，本著“面向社會宣傳民政、立足民政服務社會”的思想，堅持“立黨為公、執政為民”的服務宗旨，大唐融合面向各級政府機關推出便民服務熱線系統。政府便民服務熱線系統包含了傳統電話語音平臺和綜合服務信息管理系統兩個部分，涉及到政務信息、公共信息、公益信息、企業信息、生活信息以及由此延伸的各種服務。政府服務熱線的推廣在黨和政府同人民群眾間架起一座信息橋梁，進一步拉近黨和政府同人民群眾間的距離。

系統功能

政府便民服務熱線功能視圖

• 語音通信

• 便民信息管理：

用于接收及管理政府各部門、街道、社區管理機構/物業管理下發的政務/便民信息，包括信息錄入、審核、發布以及直接系統對接的信息獲取。

• 便民信息查詢：

提供政府及相關便民信息的查詢，并為政府使用單獨定制的界面。

• 便民事務受理：

對于具有知識庫支撐的（如常規政務信息）進行當場答復、或在事后在規定時間內整理答復。對與政府認可的、與百姓生活密切相關的、需要其他機構協同處理的事務進行受理及后續工單派發。

• 客戶管理：

以家庭為單位的社區客戶資料管理，并通過與政務社區管理體系的對接獲得更多社區家庭的信息。

• 統計報表：

提供分析、統計便民服務熱線業務的開展情況，系統的使用情況，及輸出報表功能。

• 系統管理：

提供用戶管理、角色和權限管理、日志管理、系統設置等系統基本維護功能。

• 系統接口：

提供和政府相關部室、社區管理機構等單位的數據接口，如短信、網站等應用接入。

系統特點

• 電信級的穩定性：

系統采用Linux操作系統，加強抗病毒和抗功能能力。通過冗余技術和檢錯機制提高系統整體的穩定性。

• 功能豐富：

不僅提供了支持電話、網站、郵箱、傳真等多媒體接入的通信平臺功能，而且提供了綜合服務信息管理系統，通過該系統可為企業和個人提供快速優質的“一站式”服務。

• 業務應用易于操作：

所有操作均在瀏覽器中展現，無需安裝任何客戶端軟件，在業務操作時根據詳細的提示信息即學即用，降低了學習和使用難度。

• 支持多種坐席終端：

坐席端不僅可以使用傳統電腦坐席（電腦+電話方式）方式為客戶提供服務，而且支持市話坐席方式，即：使用移動電話或固話直接接聽公眾電話。

典型應用

政府便民熱線系統行業應用：市長熱線12345、環保12369、數字城管12319、家政服務96155、工商、稅務等。