l實現智能呼入、呼出；

l開展主動服務，如短信提醒和通知、Email提醒和通知、閑時段主動回訪／外呼等，實現主動服務；

l自動語音服務相對人工服務由于其不占用人工資源，服務的效率高，成本低，是云南省財政廳需要大力推廣的呼叫方式。通過加大自動語音的推廣和宣傳，增加自動語音的業(yè)務辦理種類，提高自動語音業(yè)務使用的便捷性，可以不需要人工呼叫坐席。

l降低處理時長，提高處理質量；在智能語音呼叫中，在業(yè)務處理的各個環(huán)節(jié)，需要提高處理實效，減少處理時間。對于各環(huán)節(jié)進行監(jiān)督管理，對工單進行提醒、時限告警、超時預警以及升級等處理。一方面提高用戶滿意度，另外一方面提高辦事效率，降低運營成本。

l統計報告可準確統計出智能呼入、呼出話務量及接通情況等信息。

l提供分布式和跨平臺的靈活配置方案，支持對關系型數據庫的文本數據和大對象類型數據檢索能力。

根據客戶需求及業(yè)務流程提供：